よくあるご質問

By Emotionのご利用について、よくあるご質問をまとめました。

もしお困りのことがございましたら以下をご確認いただき、解決しない場合はチャットまたはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

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１ ご注文品のお届けに関して

Q. 注文後、いつ届くか知りたいです。

各商品ページ下部「商品詳細・配送・お問い合わせ」の「発送スケジュール」欄をご確認ください。
「発送スケジュール」より早いお届けをご希望の場合は、お問い合わせください。

Q. 配送料金を知りたいです。

各商品ページ下部「商品詳細・配送・お問い合わせ」の「配送料金（税込）」欄をご確認ください。

Q. お届け日・時間を指定したいです。

各商品ページ下部「発送スケジュール」欄に記載されている日にち＋２日目以降であればお届け日指定を承ります。「ショッピングバッグに入れる」→ 次画面の「ご注文に関するご要望」欄にご希望のお届け日をご入力ください。

時間帯のご指定は、ご依頼する運送会社が商品により異なるため、承れない場合がございます。時間帯指定が必須の場合は、ご注文前にお問い合わせください。

Q. 海外へ送ることはできますか？

商品によって海外発送が可能です。住所などのご入力でお困りの場合は、お問い合わせください。

Q. ギフトとして贈りたいです。

By Emotionの商品はギフト対応が可能です。包装・のし・手提げ袋の有無は商品により異なりますので、各商品ページをご確認ください。

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２ ご注文に関して

Q. 支払い方法はなにがありますか？

各種クレジットカード（AMEX・VISA・マスターカード・JCB）、各種ペイメント（Apple Pay・Google Pay・au Pay・メルペイ）、PayPal、あと払い（Paidy）、銀行振込をご利用いただけます。

Q. 会員登録しないと買えませんか？

会員登録をなさらなくても、ご注文いただけます。

Q. 注文後にお届け先・お送り主情報を修正したいです。

チャットまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。修正いたします。

Q. 注文履歴はどこで確認できますか？

「マイアカウント」にてご確認いただけます（アカウントの作成が必要です）。アカウントの作成はこちらからどうぞ。

Q. 「請求先住所」とはなんですか？

ご注文品の配送伝票の「送り主」欄に記載する情報です。請求書をお送りすることはございません。

Q. 注文のキャンセルは可能でしょうか。

恐れ入りますが、ご注文後のキャンセル・変更は一切お受けいたしかねます。ご注文完了前に内容を必ずご確認ください。

Q. 領収書は発行できますか？

発行可能です。くわしくは「領収書の発行について」のページをご確認ください。

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３ 商品に関して

Q. 品切れの商品は再入荷しますか？

再入荷の予定は商品により異なります。再入荷のご案内をご希望の場合は、チャットまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 実物を見たいのですが、実店舗はありますか？

申し訳ございませんが、By Emotionはオンラインストアのみでございます。

Q. 食品の賞味期限を知りたいです。

各商品ページ下部「商品詳細・配送・お問い合わせ」をご確認ください。記載のない場合は、チャットまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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そのほかのご質問は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。